¿Cómo agilizo la solución de un reporte?

Te compartimos cómo agilizar la solución de un reporte generado.

¿Cómo agilizar la solución de un reporte generado?

🚀 Requisitos Esenciales para Acelerar la Solución de tus Reportes

Para garantizar una resolución expedita de cualquier incidencia, es fundamental que suministres información completa y detallada al momento de reportar. Ten a mano todos los datos necesarios según el tipo de problema, ya que mientras más pronto y mejor documentado esté el caso, más rápido podrá ser gestionado por nuestro equipo.


Servicios y Modificaciones del Envío


1. Recolección No Cumplida 📦

Si el mensajero no llegó en la fecha y hora programadas, podemos rastrear y agilizar la recogida con la siguiente información:

Número de recolección 🔢

Dirección completa de la recogida 📍

Contacto para la recolección 📞

Horario agendado ⏰

Cantidad total de paquetes a recoger 📦

Dimensiones y peso de la(s) pieza(s) ⚖️

2. Cambio de Envío a «Ocurre» (Recolección en Sucursal) 🔄

Si tu envío ha tenido varios intentos de entrega fallidos, puedes solicitar que el cliente lo retire directamente en la sucursal de la paquetería. Para esto, necesitamos:

Solicitud explícita de cambio a Ocurre 📝

Nueva dirección/código postal de la sucursal 📍

Medidas y peso del paquete ⚖️

Descripción detallada del contenido 📄

3. Modificación de la Dirección de un Envío en Curso 🗺️

Si el paquete ya fue recolectado y necesitas cambiar el domicilio de entrega, compártenos:
Domicilio de destino nuevo y completo 🏠
Referencias del lugar (fachada, entre calles, etc.) 📌
Nombre del contacto que recibirá el envío 🧑‍💼
Teléfono de contacto adicional 📱
Medidas y peso del paquete ⚖️
Descripción del contenido del paquete 📄

Restricción: Ten en cuenta que los cambios de dirección no podrán realizarse si el envío ya se encuentra en la fase de reparto (es decir, en camino al destino final).

4. Completar Datos Faltantes de mi Envío 📝

Si necesitas agregar o corregir algún dato de la guía después de haberla enviado, reporta el caso con la siguiente información actualizada:

Confirmación del domicilio completo y correcto ✅

Referencias adicionales (color, tipo de establecimiento, entre calles) 📌


Teléfono de contacto alternativo 📱

Medidas y peso del paquete ⚖️

Descripción del contenido del paquete 📄


Incidencias de Entrega y Daños (Reporte Urgente)


5. Paquete Entregado Incompleto (Artículos Faltantes) ❌

Si el destinatario recibió el paquete, pero faltan artículos del envío original, es crucial que reportes la situación dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Adjunta:

Fotografías del exterior de la caja (cierre y estado) 📸
Guía de envío legible 🏷️

Etiqueta con código de barras visible 🔢

Medidas y peso del paquete ⚖️

Evidencia con la descripción de los artículos faltantes 📄

6. Paquete Entregado con Daños 💔

Si tu paquete llegó a su destino con daños físicos, debes reportar la incidencia antes de que se cumplan las 48 horas desde la recepción, incluyendo:

Fotografías detalladas del embalaje y de los daños causados 📸

Descripción de los materiales de protección interna utilizados 🛡️

Fotos de los daños visibles en el bien afectado (el producto) 🖼️

Guía de envío legible 🏷️

Etiqueta con código de barras visible 🔢

Medidas y peso del paquete ⚖️


Problemas de Seguimiento


7. Estatus de Envío «Sin Movimiento» 🛑

Si tu paquete ya fue recolectado pero el estatus de rastreo no se actualiza, es posible que aún esté en ruta hacia la central logística. Para verificarlo y agilizar la actualización, adjunta:

Acuse de mensajero firmado o sello de mostrador (comprobante de entrega) ✅Dirección exacta donde fue recolectado o deposit
ado 📍

Fecha exacta de la recolección o depósito 📅

Medidas y peso del paquete ⚖️

8. Entrega Demorada (No Llegó el Día Estimado) ⚠️

Recuerda que el tiempo de entrega en la plataforma es solo una estimación proporcionada por la paquetería, por lo que se recomienda esperar. Sin embargo, si el paquete no ha sido entregado al día siguiente del plazo estimado, puedes reportarlo con:

Domicilio completo del destinatario 🏠

Referencias (color de fachada, entre calles, tipo de negocio) 📌

Teléfono de contacto adicional 📱

Medidas y peso del paquete ⚖️

9. Paquete Marcado como Entregado, pero Cliente No lo Recibió ❓

Si el rastreo indica «Entregado» pero tu cliente no lo tiene, puede ser que esté en reparto y llegue ese mismo día. Si no es así, cuentas con 48 horas para reportar esta discrepancia desde la plataforma, compartiendo:

Domicilio completo al que fue dirigido el envío 🏠

Evidencia de que no fue recibido (p. ej., un mensaje o captura de tu cliente) 💬


Artículos más buscados

Aduana AutorizadaHorarios de Importación
1. Aeropuerto Internacional de la Ciudad de MéxicoLunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 10:00 a 14:00 h.
2. Ciudad HidalgoLunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 9:00 a 15:00 h.
3. De Lázaro CárdenasLunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
Sábados de 10:00 a 14:00 h.
4. De ManzanilloLunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs.
Sábados de 8:00 a 15:00 h.
5. De MéxicoLunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
6. De GuadalajaraLunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 12:00 a 16:00 h.
7. De Nuevo LaredoLunes a viernes de 8:00 a 00:00 hrs.
Sábados y domingos de 8:00 a 16:00 h.
8. De ProgresoLunes a domingo las 24 horas.
9. De TijuanaLunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 9:00 a 14:00 h.
10. De TuxpanLunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs.
Sábados de 9:00 a 13:00 h.
11. De VeracruzLunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs.
Sábados de 8:00 a 14:00 h.
12. Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA)Lunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs.
Sábados de 8:00 a 13:00 h.

Recomendación Final: Contratar un agente aduanal es la mejor garantía. Ellos se encargarán de la clasificación arancelaria precisa, el llenado correcto del pedimento y la gestión de todos los documentos, lo cual es vital para evitar multas costosas.

Declaración del paquete

Información para envío internacional

Notas Importantes:

Si envías productos perecederos o de consumo humano, deberás tramitar permiso de FDA.
La categoría del producto debe estar escrita en inglés. Haz clic aquí para hacer la traducción.
Deberás anexar una factura comercial en el paquete.

Campos del Formulario

Selecciona el propósito del envío*
Categoría del producto*
(Texto debajo del campo: Escribe en inglés la categoría. Ej: si es maquillaje, escribe makeup.)
Selecciona la subcategoría del producto*
(Texto debajo del campo: Selecciona la opción que más se asemeje al producto que envías.)
País de fabricación*
Cantidad total de productos*
Valor total en USD*

Plantilla de declaración

Documento complementario
Descarga la plantilla, complétala y pégala en una de las caras del paquete. Consulta cómo completar esta plantilla en el Centro de ayuda.



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Recomendaciones para llenar la plantilla de declaración

Te compartimos a continuación la plantilla de declaración internacional, completa la información e imprimela, debe de venir junto a tu guia de envío al momento de la entrega.

La plantilla está redactada en inglés y es necesario que toda la información que escribas sea en inglés. Puedes hacer las traducciones que necesites en algún buscador desde la web.

Todos los valores requeridos en la plantilla deben estar escritos en dólares USD.

Una vez que has completado la información, imprime la plantilla; al igual que la guía, este documento debe ser pegado en una de las caras del paquete.

* Este documento es mencionado también como “factura comercial” o “commercial invoice” por parte de las empresas de envíos y autoridades aduanales.

Contacto para seguimiento

Si tienes cualquier duda adicional sobre la vigencia, el proceso de reembolso, o si necesitas conocer los plazos específicos para las paqueterías que no están listadas, estamos listos para ayudarte.
📧 Contáctanos: Envíanos un correo a soporte@enviadomicilio.com

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