Aviso de Privacidad de Enviadomicilio.com

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable, Enviadomicilio.com, sus empresas filiales, subsidiarias y partes relacionadas (en adelante, «Enviadomicilio.com»), con domicilio fiscal en Pedro Ramírez Vázquez #200, Colonia Valle Oriente, C.P. 66278, San Pedro Garza García, Nuevo León (el «Domicilio Fiscal»), y con sitio web www.enviadomicilio.com, pone a su disposición el presente aviso de privacidad.

Este documento explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios. Nuestro objetivo es garantizar un tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos, respetando su privacidad y derecho a la autodeterminación informativa. Enviadomicilio.com es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

¿Para qué utilizamos su información?

Recopilamos sus datos personales para las siguientes finalidades principales y necesarias para nuestros servicios:

Identificación y contacto: Para identificarlo como cliente o proveedor, comunicarnos con usted y gestionar su cuenta de usuario en nuestra plataforma.
Gestión de servicios: Para procesar sus solicitudes de envío, generar guías, facturas y otros documentos relacionados con los servicios que contrata.
Procesamiento de pagos: Para recibir y procesar sus pagos por los servicios, lo que puede incluir la gestión de información bancaria o a través de plataformas de pago seguras.
Cumplimiento contractual: Para cumplir con los términos y condiciones de los servicios que le proporcionamos.
Atención al cliente: Para brindarle soporte, responder a sus preguntas, atender sus quejas y realizar encuestas de satisfacción sobre nuestros servicios.
Seguridad y prevención de fraude: Para verificar su identidad, prevenir actividades fraudulentas y evaluar riesgos en las transacciones.
Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y requerimientos de autoridades competentes, tanto nacionales como internacionales.
Adicionalmente, utilizaremos su información para las siguientes finalidades secundarias, que no son estrictamente necesarias para los servicios principales, pero nos ayudan a mejorar y ofrecerle un mejor servicio:

Análisis y mejora: Para realizar análisis estadísticos internos sobre el uso de nuestros servicios y mejorar su funcionamiento.
Mercadeo y promociones: Para enviarle información sobre nuestros servicios, promociones y ofertas que puedan ser de su interés, así como para realizar prospección comercial.
Transferencia a socios: Para compartir sus datos con empresas de nuestro mismo grupo, proveedores de servicios y socios comerciales con el fin de ofrecerle productos y servicios complementarios.
¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de su interacción con Enviadomicilio.com, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto:
Del remitente: Nombre completo, identificación oficial (INE, pasaporte, etc.), CURP, domicilio (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado), correo electrónico y número de teléfono.
Del destinatario: Nombre completo, domicilio (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado), correo electrónico y número de teléfono.
Para facturación: Nombre o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) / Cédula de Identificación Fiscal (CIF) y correo electrónico.
Datos biométricos (para verificación de identidad digital): Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, copia digital de su identificación oficial y fotografía tomada en tiempo real a través de su dispositivo.
Datos patrimoniales (para el pago de servicios):
Información de su cuenta bancaria (nombre del banco, número de cuenta, CLABE interbancaria y sucursal) si elige esta forma de pago.
Información de su cuenta en plataformas de pago como PayPal, STP, Conekta o Mercado Pago (si utiliza estas opciones).
Datos técnicos: Su dirección de Protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, sistema operativo, URL de origen, URL de destino, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, búsquedas realizadas y preferencias de navegación.
Datos de geolocalización: Ubicación de su dispositivo si usted lo autoriza.
Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre su actividad en nuestro sitio web. Esto nos permite:

Mejorar la navegación y funcionalidad del sitio.
Reconocerlo como usuario y personalizar su experiencia.
Obtener información sobre su dispositivo y preferencias.
Realizar análisis de tráfico y comportamiento del usuario.
Usted puede deshabilitar estas tecnologías a través de la configuración de su navegador. Le proporcionamos enlaces a las instrucciones de los navegadores más comunes para gestionar las cookies.

Datos Personales de Terceros

Si usted nos proporciona datos personales de terceros (como remitentes, destinatarios o referencias), usted declara y garantiza que cuenta con la autorización de dichos titulares para compartir su información con nosotros y que han sido informados sobre los términos de este aviso de privacidad.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados. Esto incluye el almacenamiento de la información en bases de datos seguras con acceso restringido y la implementación de convenios de confidencialidad con nuestro personal.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Para poder prestarle nuestros servicios, podemos compartir sus datos personales con los siguientes destinatarios:

Empresas de nuestro mismo grupo: Filiales, subsidiarias y partes relacionadas de Enviadomicilio.com.

Empresas de mensajería y paquetería: Para la entrega de los envíos que usted contrata.
Proveedores de servicios: Empresas que nos prestan servicios de almacenamiento, entrega, marketing, publicidad, servicios legales, auditoría, contabilidad y otros servicios necesarios para nuestro negocio. Estos proveedores están obligados a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines para los que fueron contratados.
Socios comerciales: Terceros cuidadosamente seleccionados con los que colaboramos para ofrecerle productos y servicios que puedan ser de su interés. Solo compartiremos su información con estos terceros con su consentimiento expreso para fines de mercadeo.
Autoridades competentes: Cuando la ley nos lo exija o sea necesario para cumplir con requerimientos legales, judiciales o administrativos.

Sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercer sus Derechos ARCO, deberá presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Contabilidad, responsable de la protección de datos personales, en el Domicilio Fiscal indicado o a través del correo electrónico hola@Enviadomicilio.com.com.

Su solicitud deberá contener la siguiente información:

Su nombre completo.
Su dirección de correo electrónico para recibir notificaciones.
Copia simple de su identificación oficial con fotografía.
Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer su derecho ARCO.
Descripción de cualquier documento que facilite la ubicación de sus datos personales.
Su firma.
En caso de solicitar la rectificación de sus datos, deberá indicar las modificaciones que desea realizar y adjuntar la documentación que lo acredite. Para el ejercicio del derecho de acceso, le proporcionaremos sus datos personales por correo electrónico o mediante cita en nuestras oficinas.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la misma. En caso de que su solicitud sea procedente, haremos efectiva la medida solicitada dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Le informamos que la cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales puede implicar la imposibilidad de seguir prestando nuestros servicios.

Derecho de Revocación y Listado de Exclusión

Además de sus Derechos ARCO, usted tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias y a solicitar ser incluido en nuestro «Listado de Exclusión» para limitar el uso y divulgación de su información con fines publicitarios o de prospección comercial.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a soporte@Enviadomicilio.com.com, indicando su nombre completo y la dirección de correo electrónico donde desea recibir la respuesta. Le enviaremos un acuse de recibo confirmando su solicitud de revocación o inclusión en el Listado de Exclusión en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Presentación de Quejas ante el INAI

Si usted considera que hemos vulnerado sus derechos de protección de datos personales, puede presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cambios al Presente Aviso de Privacidad

Cualquier modificación a este aviso de privacidad será publicada en nuestro sitio web: https://www.enviadomicilio.com.com/aviso-privacidad/ y www.envioadomicilio.com, en la sección de «Aviso de Privacidad» ubicada en la parte inferior de la página principal. No le notificaremos individualmente sobre estas modificaciones. Le recomendamos revisar periódicamente nuestro aviso de privacidad para estar informado sobre cualquier cambio.

Consentimiento del Titular

Al proporcionarnos sus datos personales y navegar por nuestro sitio web, usted manifiesta haber leído y comprendido los términos de este aviso de privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente documento. Asimismo, acepta la transferencia de sus datos personales a los terceros indicados en la sección VI de este aviso.

Forma Digital, Electrónica o en Línea

Usted acepta que la manifestación de su voluntad para la contratación de nuestros servicios y la aceptación de este aviso de privacidad puede realizarse a través de medios digitales, electrónicos o en línea, mediante la aceptación correspondiente en nuestro sitio web, sin necesidad de estampar su firma en ningún documento físico.

ARTICULOS PROHIBIDOS

calidad de cliente, usted declara explícitamente estar plenamente consciente e informado de que el servicio de distribución de paquetería y/o mensajería proporcionado se limita exclusivamente al transporte de objetos lícitos. En este sentido, usted se compromete irrevocablemente a no solicitar la distribución de ningún artículo que contravenga esta disposición, incluyendo, pero no limitándose a lo específicamente detallado en los términos y condiciones establecidos por la empresa de paquetería seleccionada.

De manera enunciativa, más no limitativa, usted reconoce y acepta que los siguientes elementos están estrictamente prohibidos para su inclusión en los envíos:

Bienes Financieros y de Valor: Dinero en efectivo de cualquier denominación o divisa, instrumentos o títulos negociables al portador o endosables (cheques, pagarés, letras de cambio, etc.), valores bursátiles (acciones, bonos, etc.), joyas de cualquier tipo (oro, plata, piedras preciosas, etc.), antigüedades de valor histórico o artístico, metales preciosos en bruto o labrados (oro, plata, platino, etc.), piezas de arte únicas o de colección, carbones o diamantes industriales sin la debida documentación.

Elementos Peligrosos y Restringidos: Armas de fuego de cualquier tipo, municiones, explosivos de cualquier naturaleza, plantas vivas o partes de ellas (a menos que cumplan con regulaciones fitosanitarias específicas), animales vivos de cualquier especie (excepto bajo condiciones y permisos especiales), materiales que por su naturaleza sean considerados obscenos u ofensivos para la moral pública, así como cualquier tipo de material falsificado o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

Sustancias Controladas y Peligrosas: Medicamentos controlados y de circulación restringida que requieran prescripción médica especial y permisos para su transporte, cualquier tipo de material pornográfico o de contenido sexual explícito ilegal, empaques o embalajes que contengan símbolos o etiquetas identificativas de materiales o residuos peligrosos (biológicos, químicos, etc.), efectos cuya transportación o posesión esté restringida por leyes federales, estatales o municipales, o por disposiciones emitidas por cualquier autoridad competente. Esto incluye, de manera particular, materiales peligrosos en su manipulación, tales como sustancias corrosivas, inflamables, magnéticas o radioactivas, así como cualquier artículo que desprenda olores desagradables, nauseabundos o que puedan contaminar otros envíos.

Artículos de Procedencia Extranjera sin Legal Importación: Cualquier artículo o mercancía de origen extranjero que no se encuentre debidamente amparado por la documentación legal que acredite su legal internación al territorio nacional. En caso de intentar enviar este tipo de artículos, usted se obliga a adjuntar al envío el original o una copia certificada notarial de la documentación aduanera correspondiente (factura de importación, pedimento, etc.).

Embalaje Inadecuado: Se subraya la obligación de que cada envío esté correcta y adecuadamente empacado, utilizando materiales resistentes y apropiados para la naturaleza de los bienes transportados, garantizando así su integridad durante el proceso de distribución.
Es de vital importancia que comprenda que si cualquier artículo incluido en su envío es identificado y considerado como «prohibido» de acuerdo con las normativas vigentes y las políticas de la paquetería, dicho envío no será procesado para su exportación (en caso de envíos internacionales).

Adicionalmente, existe la posibilidad de que no se realice ningún tipo de reembolso correspondiente al costo del servicio de importación (si aplicara) y que su cuenta de usuario sea desactivada de manera temporal o permanente, dependiendo de la gravedad de la infracción y las políticas internas de la empresa.

Más aún, se le informa que en caso de detectarse el envío de artículos prohibidos, el incidente será consignado de manera inmediata a la autoridad competente para su investigación y seguimiento legal correspondiente. Usted podría ser sujeto a las sanciones y responsabilidades legales que deriven de la infracción cometida.

Para obtener información más detallada o aclarar cualquier duda respecto a los artículos permitidos y prohibidos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directo con su asesor comercial asignado o que nos escriba a la dirección de correo electrónico proporcionada por la empresa. Estaremos a su disposición para brindarle la asistencia necesaria y asegurar que sus envíos se realicen de manera segura y conforme a la ley.