TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DIGITAL WWW.ENVIADOMICILIO.COM
Este documento escrito establece el acuerdo completo entre usted (el «Usuario») y Enviadomicilio.com (incluyendo sus empresas afiliadas, «Enviadomicilio.com»), propietarios y operadores de la plataforma «Enviadomicilio.com» (la «Plataforma»), accesible vía web o aplicación móvil.
Datos de Contacto de Enviadomicilio.com:
Domicilio: Pedro Ramírez Vázquez #200, Colonia Valle Oriente, San Pedro Garza García, CP 66278, Nuevo León, México («Domicilio»).
Sitio Web: www.enviadomicilio.com («Sitio»).
Correo Electrónico de Soporte: soporte@enviadomicilio.com («Correo Electrónico»).
Al acceder y utilizar la Plataforma, usted se convierte en Usuario y acepta estos Términos en su totalidad.
1. ¿QUÉ OFRECEMOS?
Enviadomicilio.com le proporciona una herramienta en internet («Plataforma») para centralizar y controlar sus envíos de mensajería y paquetería. A través de dispositivos electrónicos (computadoras, teléfonos, tabletas, etc.), usted puede acceder a los servicios («Servicios») ofrecidos por diversos socios comerciales. La información en la Plataforma es proporcionada por Enviadomicilio.com o sus colaboradores («Contenidos»). Sin embargo, no garantizamos que la Plataforma satisfaga todas sus necesidades específicas.
Los Servicios se ofrecen como un software en la nube («SaaS»). Usted accede a los servicios a través de internet y paga directamente con tarjeta de crédito, débito u otras opciones de pago al registrarse.
Los Servicios incluyen:
Módulo de Envíos: Le permite gestionar sus envíos en un solo lugar, ofreciendo:
Cotizador Dinámico: Compara opciones de envío (local, nacional, LTL, internacional) de nuestros socios comerciales según sus criterios, incluyendo alertas sobre sobrepeso, costos adicionales por destino, zonas extendidas y áreas remotas.
Generación de Envíos: Administre sus envíos creando múltiples etiquetas de forma masiva (con archivos CSV o XLS) y acceda a su historial de pedidos.
Soporte: Acceso directo para resolver dudas sobre el software, solicitar cambios, aclaraciones o cancelaciones de envíos con los socios comerciales, y generar códigos de recolección en línea. También puede ver el estado de sus reportes y el historial de movimientos de su cuenta.
Módulo de Rastreo: Le permite monitorear el estado, tiempos de entrega y eficiencia de sus envíos a través de un panel de seguimiento. El panel de análisis le permite identificar información clave como número de envíos, notificaciones, tasa de efectividad, destinos y socios comerciales utilizados.
Página de Rastreo Personalizada: Puede crear su propia página web de rastreo para que sus clientes sigan sus envíos sin acceder al sitio de los socios comerciales.
Usted se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables a la adquisición de servicios en línea. Enviadomicilio.com se compromete a respetar sus derechos y a utilizar sus datos de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad en la Plataforma.
2. ¿CÓMO PUEDE USAR LA PLATAFORMA?
Le otorgamos una licencia limitada para usar la Plataforma para sus necesidades personales de envío. Esta licencia es temporal, no exclusiva, no comercializable y no puede ser transferida a otros. Usted puede registrarse y acceder a la Plataforma para adquirir los Servicios «tal cual» se ofrecen.
Contratación Electrónica: Al usar la Plataforma, usted puede celebrar contratos y realizar transacciones electrónicamente. Sus envíos electrónicos son su aceptación y compromiso de pagar por los servicios. Esta obligación aplica a todos los registros y transacciones realizadas a través de la Plataforma, incluyendo avisos, políticas y contratos.
Hospedaje: Nosotros alojaremos la Plataforma en la nube. Si bien buscamos una disponibilidad adecuada, no somos responsables de interrupciones, falta de disponibilidad (total o parcial) o pérdida de datos.
Veracidad de Datos: Usted es responsable de la exactitud de la información que nos proporciona. No verificamos sus datos y usted nos libera de cualquier responsabilidad por daños o problemas causados por información incompleta, inexacta o errónea.
Duración: Su suscripción a los Servicios será indefinida hasta que usted solicite por escrito su cancelación al Correo Electrónico. Sin embargo, los cargos por cada Servicio se generarán según la periodicidad especificada hasta que cancele. Si cancela, deberá pagar por los servicios prestados hasta la fecha de cancelación.
Cancelación por Enviadomicilio.com: Podemos cancelar los Servicios en cualquier momento, a nuestra discreción, mediante un simple aviso por escrito.
Precio: Usted pagará los precios de los Servicios publicados en la Plataforma al momento de su registro. Los precios pueden cambiar en cualquier momento a nuestra discreción, y no seremos responsables de ningún perjuicio que esto pueda causarle.
Formas de Pago: Usted debe pagar los Servicios por adelantado (prepago) en pesos mexicanos. El cobro, incluyendo impuestos, se realizará a través del sistema de pagos en la Plataforma. Los impuestos y aranceles de envíos internacionales no están incluidos. Ofrecemos pago con tarjeta de crédito, débito o a través de plataformas como PayPal, STP, CONEKTA y Mercado Pago.
Usted es responsable de proporcionar información de pago real, válida y actualizada para el cargo recurrente. Usted garantiza que los fondos utilizados para el pago provienen de fuentes lícitas. Si no podemos realizar el cargo, podemos suspender o restringir su acceso a los Servicios hasta que el pago se complete.
Cualquier cargo o tarifa de terceros (procesadores de pago, bancos) está regulado por sus propios términos y leyes aplicables. Usted nos libera de cualquier responsabilidad relacionada con la forma, tiempo o cantidad de estos cobros, incluso si los considera incorrectos. Usted se compromete a defendernos legalmente ante cualquier demanda relacionada con el uso de estos servicios de terceros.
Cualquier cambio en su forma de pago debe realizarse en línea y puede causar una interrupción temporal del acceso a los Servicios mientras se verifica la nueva información. Usted acepta que podemos utilizar servicios de cobranza de terceros para recuperar pagos pendientes.
Facturación: Si necesita una factura, debe solicitarla por escrito al Correo Electrónico, comprobando el pago de los Servicios. Usted acepta que podemos enviarle correos electrónicos periódicos con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios, incluyendo promociones, mejoras y cambios.
3. ¿CÓMO PUEDE ACCEDER Y USAR LA PLATAFORMA?
Para usar los Servicios, debe ser mayor de edad y proporcionar la información requerida para crear una cuenta. Usted es responsable de mantener su información verdadera, exacta, actualizada y disponible. No actualizar su cuenta puede resultar en la imposibilidad de acceder y usar los Servicios, así como la suspensión o cancelación de su cuenta.
Usted es el único responsable de su conducta al acceder y usar la Plataforma, incluyendo la información que proporciona. Usted se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a su propósito, ni para dañar los derechos o intereses de terceros o la Plataforma misma.
4. USO DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir software adicional o la aceptación de otros términos de licencia. Usted deberá leer y aceptar estos términos independientes para utilizar esas funciones específicas.
5. ERRORES EN LA PLATAFORMA
La Plataforma y los Contenidos pueden contener errores o inexactitudes. No garantizamos la exactitud del Contenido y nos reservamos el derecho de corregir cualquier error u omisión y realizar cambios en cualquier momento. Ni Enviadomicilio.com ni sus afiliados serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos.
6. SU COMPORTAMIENTO EN LA PLATAFORMA
Usted es el único responsable de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en la Plataforma y de las consecuencias de cualquier uso ilegal o contrario a su propósito, así como cualquier uso que dañe a terceros o a la Plataforma.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS CONTENIDOS
Uso Correcto de los Contenidos: Usted se compromete a:
Utilizar la Plataforma y sus Contenidos de acuerdo con las leyes y el orden público, sin dañar la imagen o información de Enviadomicilio.com ni los derechos de terceros.
No copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar los Contenidos sin nuestra autorización escrita.
No modificar ni manipular nuestras marcas, logotipos u otros signos distintivos.
No eliminar, eludir o modificar los Contenidos ni los mecanismos de protección de la Plataforma.
La información generada a través de la Plataforma para su uso puede ser impresa o copiada para sus propios fines. Si usted es una empresa, se apegará a las leyes de derechos de autor aplicables. Usted reconoce que el uso de la Plataforma y los Contenidos es bajo su propio riesgo, y no seremos responsables de problemas en su equipo al acceder a la Plataforma.
Podemos realizar campañas promocionales y modificar los términos de los Servicios. Todos los Contenidos de la Plataforma están protegidos por las leyes de derechos de autor en México. Usted se compromete a respetar estos derechos.
Plataforma y Contenidos de Terceros: Podemos publicar información o enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del acceso o uso que usted haga de esta información ni de los enlaces externos. Cualquier publicación realizada por usted en la Plataforma no genera obligación de pago a terceros, a menos que exista un contrato previo con Enviadomicilio.com.
Negación y Retiro de Acceso: Podemos negar o retirar su acceso a la Plataforma o sus Contenidos en cualquier momento, sin responsabilidad y sin previo aviso, si usted incumple estos Términos. Esto incluye, pero no se limita a: acosar a otros usuarios, hacerse pasar por empleados de Enviadomicilio.com, recopilar datos personales de otros usuarios para actividades prohibidas, falsificar información, cargar contenido ilegal o dañino (virus, etc.), dañar la Plataforma, interferir con otros usuarios o acceder a cuentas o sistemas sin autorización.
Usted se compromete a defendernos legalmente y a cubrir los costos (incluyendo honorarios de abogados) de cualquier reclamo de terceros contra Enviadomicilio.com debido al contenido que usted envíe o publique en la Plataforma. Esto no limita nuestro derecho a tomar acciones legales contra usted por los daños causados.
Responsabilidad Respecto a los Contenidos: No somos responsables de: (i) su uso de los materiales de la Plataforma que infrinjan derechos de propiedad intelectual; (ii) daños causados por el funcionamiento normal o anormal de la Plataforma; (iii) el contenido de sitios web enlazados; (iv) actos u omisiones de terceros; (v) el acceso de menores a los Contenidos o el envío de su información personal; (vi) comunicaciones en foros o chats de la Plataforma.
Responsabilidad Respecto a Fallas Tecnológicas: No seremos responsables de: (i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma debido a problemas de internet, fuerza mayor u otras contingencias; (ii) fallas en las comunicaciones; (iii) daños a la Plataforma por su mal uso; (iv) problemas con la dirección de correo electrónico que usted proporcione. Nos comprometemos a solucionar los problemas que surjan y ofrecerle el apoyo necesario.
8. SOBRE LOS DATOS SOLICITADOS
Usted reconoce que para el funcionamiento de la Plataforma, necesitamos recopilar datos personales, incluyendo datos sensibles, para incluirlos en nuestras bases de datos y ofrecerle los Servicios. No somos responsables de las consecuencias de cualquier omisión o error en la información que usted proporcione.
Al aceptar estos Términos, usted renuncia a presentar cualquier reclamo legal contra Enviadomicilio.com y sus afiliados por cualquier asunto derivado del uso de la Plataforma y los Servicios.
9. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), le informamos que sus datos personales serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad en la Plataforma. Para utilizar algunos Contenidos, es necesario que nos proporcione ciertos Datos Personales.
Al acceder a la Plataforma o a Contenidos donde se solicitan Datos Personales, usted autoriza a Enviadomicilio.com a realizar análisis y estudios con base en ellos. Usted se compromete a proporcionar Datos Personales verdaderos. Si proporciona información falsa, podemos negar su acceso a la Plataforma y sus Contenidos y tomar las acciones legales correspondientes.
10. MANEJO DE LOS DATOS E INFORMACIÓN
Toda la información que usted proporcione al acceder a la Plataforma es confidencial y será utilizada únicamente por personal interno de Enviadomicilio.com. Como se indica en el Aviso de Privacidad, sus Datos Personales podrán ser utilizados para promocionar servicios. Usted autoriza el uso de sus datos para fines estadísticos, promocionales y de marketing, así como para otros fines establecidos en este documento y en el Aviso de Privacidad.
11. INDICADORES DE DATOS
La información que usted proporcione en la Plataforma, real o histórica, será procesada para generar indicadores de datos que Enviadomicilio.com podrá utilizar para tomar decisiones comerciales de forma estadística y no individualizada. Usted autoriza el acceso de Enviadomicilio.com a esta información de acuerdo con este documento y el Aviso de Privacidad.
12. SOBRE LA INFORMACIÓN PROVISTA POR EL USUARIO
Usted reconoce que durante la vigencia de los Servicios, podemos depender de la información que usted nos proporcione sin necesidad de verificación independiente. Usted es responsable de la información que comparte con terceros y nos libera de cualquier responsabilidad presente o futura relacionada con esto.
Cualquier información que usted publique por otros medios pierde su carácter confidencial, y Enviadomicilio.com no será responsable de su uso o divulgación, sujeto a los términos del Aviso de Privacidad.
13. RESPONSABILIDAD Y CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Usted reconoce que la Plataforma es una herramienta tecnológica y acepta que Enviadomicilio.com no garantiza la calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios ofrecidos o solicitados a través de su uso. Usted asume todos los riesgos derivados del uso de la Plataforma y libera a Enviadomicilio.com de cualquier responsabilidad presente o futura relacionada con esto. No seremos responsables de daños o reclamos derivados de deficiencias en los Servicios o por errores u omisiones en la información proporcionada por usted.
Enviadomicilio.com se esfuerza por colaborar con las paqueterías más confiables.
Seguro Enviadomicilio.com: Buscamos ofrecer un servicio confiable y podemos ofrecer cobertura en casos de daños, pérdidas o experiencias insatisfactorias con la paquetería a través del programa Seguro Enviadomicilio.com, sujeto a sus propios Términos y Condiciones y restricciones.
14. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
Usted es el único responsable del uso que haga de la Plataforma y su Contenido. La información y los Servicios se proporcionan «tal cual», sin garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico. No garantizamos la precisión o integridad de la información, textos, gráficos o enlaces en la Plataforma. No garantizamos que la Plataforma opere sin interrupciones o errores. Dado que la información se encuentra en la nube, no controlamos ni garantizamos la ausencia de virus u otros elementos dañinos.
Cualquier material descargado de la Plataforma es bajo su propio riesgo, y usted será responsable de cualquier daño a su equipo o pérdida de datos. En ningún caso, Enviadomicilio.com ni sus proveedores serán responsables de daños derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma o su Contenido, incluyendo daños directos, indirectos, morales, incidentales, excesivos, remotos, lucro cesante, interrupción de negocios o pérdida de información.
15. ARTICULOS PROHIBIDOS
En calidad de cliente, usted declara explícitamente estar plenamente consciente e informado de que el servicio de distribución de paquetería y/o mensajería proporcionado se limita exclusivamente al transporte de objetos lícitos. En este sentido, usted se compromete irrevocablemente a no solicitar la distribución de ningún artículo que contravenga esta disposición, incluyendo, pero no limitándose a lo específicamente detallado en los términos y condiciones establecidos por la empresa de paquetería seleccionada.
De manera enunciativa, más no limitativa, usted reconoce y acepta que los siguientes elementos están estrictamente prohibidos para su inclusión en los envíos:
Bienes Financieros y de Valor: Dinero en efectivo de cualquier denominación o divisa, instrumentos o títulos negociables al portador o endosables (cheques, pagarés, letras de cambio, etc.), valores bursátiles (acciones, bonos, etc.), joyas de cualquier tipo (oro, plata, piedras preciosas, etc.), antigüedades de valor histórico o artístico, metales preciosos en bruto o labrados (oro, plata, platino, etc.), piezas de arte únicas o de colección, carbones o diamantes industriales sin la debida documentación.
Elementos Peligrosos y Restringidos: Armas de fuego de cualquier tipo, municiones, explosivos de cualquier naturaleza, plantas vivas o partes de ellas (a menos que cumplan con regulaciones fitosanitarias específicas), animales vivos de cualquier especie (excepto bajo condiciones y permisos especiales), materiales que por su naturaleza sean considerados obscenos u ofensivos para la moral pública, así como cualquier tipo de material falsificado o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Sustancias Controladas y Peligrosas: Medicamentos controlados y de circulación restringida que requieran prescripción médica especial y permisos para su transporte, cualquier tipo de material pornográfico o de contenido sexual explícito ilegal, empaques o embalajes que contengan símbolos o etiquetas identificativas de materiales o residuos peligrosos (biológicos, químicos, etc.), efectos cuya transportación o posesión esté restringida por leyes federales, estatales o municipales, o por disposiciones emitidas por cualquier autoridad competente. Esto incluye, de manera particular, materiales peligrosos en su manipulación, tales como sustancias corrosivas, inflamables, magnéticas o radioactivas, así como cualquier artículo que desprenda olores desagradables, nauseabundos o que puedan contaminar otros envíos.
Artículos de Procedencia Extranjera sin Legal Importación: Cualquier artículo o mercancía de origen extranjero que no se encuentre debidamente amparado por la documentación legal que acredite su legal internación al territorio nacional. En caso de intentar enviar este tipo de artículos, usted se obliga a adjuntar al envío el original o una copia certificada notarial de la documentación aduanera correspondiente (factura de importación, pedimento, etc.).
Embalaje Inadecuado: Se subraya la obligación de que cada envío esté correcta y adecuadamente empacado, utilizando materiales resistentes y apropiados para la naturaleza de los bienes transportados, garantizando así su integridad durante el proceso de distribución.
Es de vital importancia que comprenda que si cualquier artículo incluido en su envío es identificado y considerado como «prohibido» de acuerdo con las normativas vigentes y las políticas de la paquetería, dicho envío no será procesado para su exportación (en caso de envíos internacionales).
Adicionalmente, existe la posibilidad de que no se realice ningún tipo de reembolso correspondiente al costo del servicio de importación (si aplicara) y que su cuenta de usuario sea desactivada de manera temporal o permanente, dependiendo de la gravedad de la infracción y las políticas internas de la empresa.
Más aún, se le informa que en caso de detectarse el envío de artículos prohibidos, el incidente será consignado de manera inmediata a la autoridad competente para su investigación y seguimiento legal correspondiente. Usted podría ser sujeto a las sanciones y responsabilidades legales que deriven de la infracción cometida.
Para obtener información más detallada o aclarar cualquier duda respecto a los artículos permitidos y prohibidos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directo con su asesor comercial asignado o que nos escriba a la dirección de correo electrónico proporcionada por la empresa. Estaremos a su disposición para brindarle la asistencia necesaria y asegurar que sus envíos se realicen de manera segura y conforme a la ley.